Um dos canais de atendimento do HelloCloud é o Whatsapp, que permite a interação com seus clientes e contatos ou mesmo a abertura de ocorrência.
Dependendo da configuração, o Whatsapp pode ser utilizado das seguintes formas:
Em Contas ou Contatos
Através do acesso em contas ou contatos, é exibido um ícone na parte superior do CRM que possibilita o início da sessão ou comunicação com o cliente através do chat.
Ao clicar no ícone de Whatsapp, é exibido o widget do Whatsapp que gera uma sessão do Whatsapp Web, se ainda não ocorreu autenticação no Whatsapp é exibido o QRCode para iniciar a sessão.
Ao escanear o QRCode a sessão já será iniciada e as mensagens recebidas ou enviadas a partir desse momento serão registradas dentro da plataforma.
Nota: É importante lembrar que esta é uma sessão do Whatsapp Web, e pela política do Facebook não é possível ter duas sessões ativas ao mesmo tempo, se logar no Whatsapp Web com outra sessão, a comunicação e funcionamento ficará prejudicado.
Interação com o Cliente
Habilitada a sessão, sempre que clicar no ícone ele validará a sessão e iniciará o chat para conversa com o cliente.
Toda a conversa a partir do vínculo da primeira sessão passa a ser monitorado pela plataforma, e assim possibilitando o uso de Webhooks ou Workflows da plataforma.
Em Ocorrência
Dentro do módulo de ocorrência, se o campo telefone estiver devidamente preenchido e a plataforma com o recurso habilitado para o módulo o ícone de Whatsapp estará visível para interação com o cliente dentro de uma ocorrência.
Recomendações
É recomendado que o Whatsapp utilizado dentro da plataforma seja de uso exclusivo para este fim, ou que a atenção seja redobrada na utilização do Whatsapp Web para que não ocorra perda de sessão e assim perca o monitoramento das mensagens.
É imprescindível a atenção as políticas de uso do Whatsapp (https://www.whatsapp.com/legal/), já que este é apenas um widget que faz interface com o Whatsapp para interação com os clientes seguindo as políticas de uso, a violação destas poderá impactar inclusive no banimento do número pelo Facebook.