Usando o MicroSIP
O MicroSIP é um softphone simples, leve e prático para o dia-a-dia que se parece bastante com um telefone convencional, desta maneira ele tem funcionalidades simples que se adequam a qualquer operação. Veja abaixo as funções disponíveis no softphone que podem ser utilizadas no HelloCloud.
Tela sem chamada ativa Dialpad muda durante a chamada
1. Menu de opções
2. Aba de telefone
Exibe as funções de telefone do softphone.
3. Histórico de Chamadas
Esta área exibe o histórico de chamadas processadas por este softphone (importante não é do ramal, mas do softphone instalado no local), dessa forma exibirá as chamadas realizadas, recebidas, com falha ou bloqueadas pelo DND.
4. Agenda de Contatos
Possibilita gerenciar contatos no Softphone, importante saber que usar essa função não tem relação com os contatos existentes no CRM, são contatos que ficam disponíveis apenas nessa instalação do Softphone.
5. Número do telefone
Nesta área é exibida as informações do número, durante uma chamada receptiva ou ativa o número de telefone é exibido nessa área possibilitando copiar o número para usar em alguma outra área ou acompanhar o status da chamada e duração.
6. Volume do microfone
Controle do volume do microfone do headset.
7. Volume do fone
Controle do volume do fone do headset.
8. DND (Não perturbe)
A função não perturbe é como se em um telefone físico você tirasse o telefone do gancho, logo o uso de sua função é menos indicado para uso em campanhas ou CRM, pois suas métricas não serão contabilizadas. Por outro lado o uso da função em ramais administrativos são benéficas pela agilidade de apenas clicar em um botão.
9. Auto-answer (Auto-atendimento)
Auto-answer ou auto-atendimento, permite que quando uma chamada toque no seu ramal ela seja imediatamente atendida, para campanhas de ativo por exemplo isso é muito útil pois assim que uma chamada chegar já estará falando com o contato.
10. Status do softphone
Indica o status do softphone.
11. Dialpad
Como um telefone físico o softphone possui um Dialpad, com os números para discar com o clique do mouse ou as funções básicas de operação, esse Dialpad se modifica durante a chamada:
- Botão Chamar para ligar/atender
- Botão Terminar chamada para desligar
- Botão R (Redial) para discar para o último número discado
- Botão C (Clear) para limpar o display
- Botão Pausa, é a função Hold que coloca uma chamada em espera, ao invés do contato ficar com a linha em silêncio (função Mute), ele ficará ouvindo uma música de espera, o que indica de forma melhor que aquela chamada não caiu.
Além do Dialpad que pode ser utilizado com o mouse, o display (item 5. Número do telefone), pode ser utilizado com o próprio teclado digitando e usando o enter para ligar ou o ESC para cancelar, além das funções de copiar e colar.
Funções adicionais
Transferir chamadas
Utilize a *2 para iniciar uma transferência de chamadas, ao discar ouvirá um áudio solicitando para qual ramal deseja transferir a chamada.
Capturar chamada
Uma ligação que estiver tocando em outra ramal pode ser capturada por um ramal do mesmo grupo utilizando *8. Importante que ao utilizar essa função afetará relatórios de TMA, uma vez que capturará uma chamada direcionada à outro ramal, nesses casos o mais indicado é deixar a própria fila fazer a distribuição ou transbordo e apenas usar essa função para ramais administrativos.