Skip to main content

Assinatura de Mensagem no Omnichannel

Uma assinatura de mensagem pessoal serve como um fechamento completo que você pode incluir ao final ou no rodapé das suas mensagens. No Messages, você pode usar sua assinatura de mensagem em todas as caixas de entrada e não ficar limitado apenas a e-mails.

Para criar e usar a sua, siga os passos simples descritos abaixo.

Criando sua assinatura de mensagem personalizada

Cada agente no Messages pode criar sua própria assinatura de mensagem. Siga os passos abaixo.

Passo 1. Clique no ícone do seu perfil no canto inferior esquerdo do seu painel e vá para 'Personal Settings'.

Passo 2. Role até a segunda seção da página chamada 'Personal message signature'. Use o editor de texto enriquecido para criar sua assinatura. Utilize as várias opções de formatação, emojis e a opção de envio de imagens para criar uma assinatura valiosa.

Passo 3. Clique no botão 'Save message signature' para salvar suas configurações.

Usando sua assinatura de mensagem

Você pode controlar completamente o comportamento da sua assinatura de mensagem no painel do Messages. Sua assinatura está habilitada por padrão. Ao conversar com um cliente, você tem as seguintes três opções.

Enviar a mensagem

Você pode digitar sua mensagem e continuar seu fluxo de trabalho normalmente. A assinatura será automaticamente anexada a todas as suas mensagens.

Editar assinatura antes de enviar

Se precisar editar a assinatura — por exemplo, remover seu telefone ou excluir a assinatura completamente — você pode fazer isso usando o editor de texto da mensagem. Quando terminar, clique em 'Send'.

Desabilitar assinatura

Se não quiser anexar a assinatura às suas mensagens, basta desabilitá-la usando o mesmo botão de assinatura.

Importante: Capacidades da assinatura por caixa de entrada

As assinaturas de mensagem variam em aparência conforme as diferentes caixas de entrada devido às limitações impostas pelas APIs dos canais. Especificamente, imagens embutidas serão visíveis exclusivamente em Email, website live chat e caixas de entrada de API, onde tanto texto quanto imagens são suportados. Por outro lado, todas as outras caixas de entrada aceitarão apenas os componentes textuais da assinatura.