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Como Ativar Pesquisas de Satisfação do Cliente (CSAT) no Messages

A pontuação CSAT (satisfação do cliente) geralmente representa o quão satisfeitos os clientes estão com seu produto/serviço ou com uma experiência específica. Ela permite que seus clientes avaliem a satisfação com o seu atendimento ao cliente em uma escala numérica. Após coletar uma quantidade significativa de avaliações, você pode calcular a média dessas pontuações em períodos específicos.

Como membro do Messages, esse fluxo de trabalho será extremamente fácil para você. Você pode simplesmente ativar as pesquisas CSAT para suas caixas de entrada. Quando um agente resolve a conversa, o Messages envia uma pesquisa para seus clientes avaliarem e deixarem feedback. A pesquisa é feita perguntando algo como "Avalie sua conversa" e há uma escala de emojis correspondente. Depois de enviar a avaliação, o cliente pode deixar um feedback opcional.

Você poderá visualizar seu relatório abrangente de CSAT no seu painel, que é atualizado em tempo real.

Veja como a pesquisa CSAT aparece em uma caixa de entrada do site:

Veja como a pesquisa CSAT aparece em outras caixas de entrada:

## Como habilitar as pesquisas CSAT?

O CSAT está desativado por padrão. Você pode habilitar as pesquisas CSAT para qualquer caixa de entrada para que o Messages colete feedback em seu nome.

  1. Navegue até Settings → Inboxes.

  2. Clique no ícone de engrenagem ao lado da caixa de entrada que deseja configurar.

  3. Acesse a aba CSAT.

  4. Ative a opção Enable CSAT para Enabled.

  5. Clique no botão Update para salvar suas configurações.

## Opções de personalização

O Messages agora oferece customizações aprimoradas para as pesquisas CSAT:

### Tipo de exibição

  1. Escala de emojis: rostos sorridentes.

  2. Avaliação por estrelas: escala de 5 estrelas.

### Mensagem da pesquisa

Personalize a mensagem que acompanha a pesquisa. Por exemplo: "Por favor, avalie sua experiência de suporte." A mensagem pode ter até 200 caracteres.

### Regras da pesquisa

  • Enviar pesquisa se a conversa contiver labels específicos ⇾ A pesquisa será enviada se a conversa contiver qualquer um dos labels selecionados.

  • Enviar pesquisa se a conversa não contiver labels específicos ⇾ A pesquisa será enviada somente se nenhum dos labels selecionados estiver presente na conversa.

Veja também:

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