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Visão Geral

Você poderá interagir em várias conversas com vários clientes por vários canais em um único dashboard, isso permitirá uma experiência única de conversa Omni e interação com o cliente.

Vamos entender a palavra-chave “canais”.

O que é um canal? 

Um canal é um modo de comunicação que seu cliente seleciona para falar com você. Qualquer coisa e qualquer coisa da lista abaixo pode ser chamada de canal.

  • Seus e-mails de suporte ou de trabalho

  • Chat ao vivo no site ou aplicativo

  • Interações de mídia social de plataformas como Instagram, Facebook

  • Interações de mensagens na nuvem de plataformas como WhatsApp, Line, Telegram

  • SMS

  • Bot de bate-papo

  • Qualquer outro aplicativo relevante para seu negócio ou caso de uso (pode ser conectado por meio de APIs)

Você pode conectar um ou todos esses canais e conversar com seus clientes. Cada canal recebe o nome de caixa de entrada .

Como isso funciona para você? 

Com base nos canais que você escolher manter para sua organização, seus clientes poderão contatá-lo por qualquer um deles. Digamos que você habilite a conta do WhatsApp da sua organização, o chat ao vivo do site e o suporte por e-mail. Sempre que um cliente lhe enviar uma mensagem por qualquer um desses canais, ela se tornará uma nova conversa no Messages.

Cada nova conversa é listada cronologicamente no painel do Messages (a mais recente no topo). Pense nisso como usar o WhatsApp ou Gmail. Sempre que alguém lhe envia uma nova mensagem, ela aparece no topo da sua lista de chats e você pode atendê-la quando quiser.

Esta é a aparência de uma lista típica de bate-papos provenientes de diferentes canais em seu painel:

Omni_Dashboard.png

O que fazer quando você recebe uma conversa? 

Resposta curta: apenas converse!

Resposta longa: ao abrir um determinado bate-papo/conversa, você pode responder na caixa de resposta. Messages enviará a mensagem ao seu cliente pelo mesmo canal pelo qual ele entrou em contato com você. Por exemplo, se um cliente lhe enviar um e-mail sobre um problema de entrega e você responder na caixa de bate-papo do Messages, ele receberá sua resposta na própria caixa de entrada do e-mail. E eles podem responder a você pelo próprio e-mail.

Conversa1.png

Essa troca constante de mensagens facilitará a conversa entre você e seu cliente. Você nunca terá que sair da janela do Messages e seu cliente nunca terá que sair da caixa de entrada de e-mail (ou de qualquer outro canal que esteja usando) para iniciar uma conversa.

Além de responder ao seu cliente, você verá muitas opções no painel –– Notas Privadas, Ações de Conversa, Macros e pelo menos mais 15 coisas para fazer. Pode ser opressor. Mas relaxe. Todos esses recursos devem ajudá-lo a usar o Messages de maneira mais rápida e melhor e, portanto, ajudar melhor seus clientes.

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