Como Criar Respostas Salvas com Respostas Prontas

Respostas prontas permitem que você salve mensagens enviadas com frequência como modelos. Sempre que precisar usar uma resposta salva em uma conversa, você pode acessá-las digitando / seguido do shortcode.

Você pode usar respostas prontas para salvar respostas a perguntas frequentes, o que ajudará a reduzir o tempo de resposta de um agente e aumentar a produtividade. Todas as respostas prontas estão disponíveis para todos os agentes na conta.

P.S. Nós preparamos várias respostas prontas editáveis e modelos para você criar suas Respostas Prontas. Confira aqui.

Como criar uma resposta pronta?

Qualquer agente ou administrador da conta pode criar ou modificar uma resposta pronta. Para adicionar uma nova resposta pronta, siga os passos abaixo.

Passo 1. No menu lateral, clique em Configurações → Respostas Prontas → Adicionar resposta pronta. Por padrão, não existem respostas prontas na conta.

Passo 2. Um modal será aberto, conforme mostrado abaixo.

Os campos exibidos no modal são descritos a seguir.

1. Short Code

   Digite um código curto que você consiga lembrar facilmente para usar depois. O comprimento mínimo necessário é de 2 caracteres. Cada shortcode é único.

2. Conteúdo

   Digite a mensagem que deseja salvar como modelo.

Após preencher os dados, clique no botão Submit. Se o cadastro for realizado com sucesso, a mensagem "Canned Response added successfully" será exibida.

Como modificar ou deletar uma resposta pronta?

Passo 1. Abra a lista de suas respostas prontas em Configurações → Respostas Prontas. Localize a resposta que deseja editar. Clique no botão Edit (ícone de lápis) para editar ou no botão delete (ícone de cruz vermelha) para deletar.

Passo 2. Se estiver editando a resposta pronta, um modal será exibido com as informações preenchidas. Você poderá editar tanto o shortcode quanto a mensagem. Clique em Submit para salvar as alterações ou em Cancel para cancelar as modificações.

Como usar uma resposta pronta em uma conversa?

Para acessar as respostas prontas enquanto conversa com um cliente, digite / no editor de texto. Isso exibirá a lista de todas as respostas prontas. Você pode escolher uma da lista ou digitar o shortcode caso o lembre. Em seguida, pressione a tecla Enter para que o editor de texto seja preenchido com a resposta.