Configurando notificações
Para acessar as configurações de notificação, abra as configurações do seu perfil no menu de perfil na barra lateral. Aqui, você encontrará todas as configurações associadas ao seu perfil, incluindo configurações para áudio, e-mail e notificações push.
Observação: essas configurações se aplicam somente ao seu perfil e não alteram as configurações globalmente.
Notificações de áudio
Notificações de áudio estão disponíveis quando você tem o Messages aberto no navegador. Elas são enviadas imediatamente, com base nas suas configurações escolhidas.
Aqui está uma visão geral de cada uma dessas configurações
Tom de alerta
No momento, você tem cinco opções, você pode ouvi-las pressionando o botão de pré-visualização. Você pode selecionar qualquer uma delas, dependendo da sua preferência.
Eventos de alerta para conversas
Você pode selecionar qualquer uma das três opções disponíveis.
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Minhas conversas atribuídas: alertas somente para conversas atribuídas a você.
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Conversas não atribuídas: você receberá alertas para conversas que não têm um responsável
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Conversas abertas atribuídas a outros: alertas para conversas atribuídas a seus pares, mas não a você. Isso também exclui quaisquer conversas não atribuídas.
Para agentes, é melhor habilitar a notificação de áudio somente para conversas atribuídas. Isso garantirá que você não perca mensagens importantes, ao mesmo tempo em que reduz a quantidade de distrações em comparação à ativação de notificações para todas as mensagens. Para gerentes, você pode selecionar Atribuído + Não atribuído, dessa forma, você pode ficar por dentro de seus chats, bem como conversas esperando para serem atribuídas. Selecionar todas as três opções fornecerá alertas para todas as mensagens recebidas.
Observe que as notificações de áudio funcionam somente quando o Messages está aberto no navegador. Caso você queira ser notificado de qualquer atividade, mesmo quando o aplicativo não estiver aberto, você pode habilitar "Notificações push". Isso é explicado em detalhes mais adiante nesta página.
Condições de alerta
Isso determina quando o alerta é realmente acionado, permitindo um controle mais granular, ajudando você a eliminar distrações ou a ficar por dentro de suas conversas.
A seguir estão as duas condições disponíveis para você.
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Envie alertas de áudio somente se a janela do navegador não estiver ativa.
Ideal para minimizar distrações enquanto atende a conversas ativas. -
Envie alertas a cada 30s até que todas as conversas atribuídas sejam lidas.
Para equipes com SLAs rigorosos, esta opção continuará notificando você a cada 30 segundos se houver conversas não lidas, garantindo que você fique no topo de cada uma delas e as atenda em tempo hábil.
Por padrão, nenhuma delas é selecionada, pois as notificações de áudio estão desabilitadas. No entanto, recomendamos habilitar a primeira opção para enviar notificações de áudio se a janela do navegador não estiver ativa.
Notificações push e notificações por e-mail
O Messages enviará notificações sobre novos eventos com Push Notifications no seu navegador, bem como e-mail com base em suas preferências. Recomendamos habilitar as notificações para atribuído e mencionado, conforme mostrado na captura de tela abaixo
Habilitando notificações push no navegador
Para que o aplicativo possa enviar notificações push, ele precisa pedir permissão ao seu navegador. Para habilitar notificações push, você pode clicar no botão "Habilitar notificações push para seu navegador para poder recebê-las" e ele deve solicitar sua permissão.
Você precisa permitir isso, caso o prompt não apareça, isso pode significar que a permissão já está bloqueada ou desabilitada por padrão. Uma vez habilitadas, as notificações push podem ser alternadas corretamente.